Питання-Відповіді


  • Туристу
  • Корпоративному клиенту
  • Турагенту
Розгорнути все
Згорнути все
01. Как заказать тур и узнать есть свободные места на тур?

Можно двумя путями:

а) посмотреть у нас на сайте (возле дат).

б) узнать у менеджера через онлайн-консультацию сайта, Skype, по электронной почте или по телефону (все контактные телефоны есть на странице "Контакты");

*пример

свободных мест нет.

  свободные места 2-10 человек.

  свободных мест больше 10ти.

02. Когда оплачивать деньги за входные билеты и питание? Все ли экскурсии и питание обязательны?

Входные билеты и питание Вы платите в автобусе руководителю группы. Экскурсии и питание не являются обязательными, Вы выбираете только то, что хотите.

03. Вернут ли мне деньги оплаченные за тур в случае отказа от поездки?

В случае отказа от забронированного тура, просим заблаговременно сообщить об этом ответственному менеджеру по телефону или на электронную почту.

Условия возврата оплаты за аннулированные места зависят от срока уведомления об аннулировании:
- не позднее чем за 7 рабочих дней до начала тура – возвращаем 85% стоимости;
- от 6 до 4 рабочих дней до начала тура – возвращаем 50 % стоимости;
- от 3 до 2 рабочих дней до начала тура – возвращаем 20% стоимости;
- менее чем за 1 рабочий день до начала тура, а также при неявке туриста - оплату не возвращаем и не переносим эту оплату на другую дату выезда или другой тур.

В Новогодних, Рождественских и акционных турах условия аннулирования могут отличаться от стандартных (с этими условиями можно ознакомиться в правилах бронирования).

Аннулирование туров за границу.
Правила аннулирования туров за границу туристам.
Условия возврата оплаты за отмененные места зависят от срока уведомления об аннулировании:
- не позднее, чем за 15 рабочих дней до начала тура – возвращаем 100% стоимости тура или переносим 100% на другую дату или тур;
- от 14 до 7 рабочих дней до начала тура – возвращаем 50% стоимости тура;
- от 6 до 4 рабочих дней до начала тура – возвращаем 20 % стоимости тура;
- менее чем за 3 рабочих дня до начала тура, а также при неявке - оплату не возвращаем и не переносим эту оплату на другую дату выезда или другой тур.

04. Мы забронировали тур, оплатили, но так и не получили на почту информационное письмо. В чем дело?

Инфо-лист с контактами руководителя группы, адресом места выезда и другой информацией о туре посылается на электронные почты туристов и турагентов не позднее чем за 2-3 календарных дня до выезда (в зависимости от продолжительности тура). Поэтому если до выезда осталось 4 и более дней, то, возможно, мы еще не успели отправить инфо-лист. Кроме папки «Входящие», наши письма могут попадать в папку «СПАМ». Поэтому проверьте эту папку. В случае, если информационного письма нет и там, просим связаться с нами по телефону. Возможно, у нас неправильно указан Ваш электронный адрес.

05. Можно ли выбрать себе места в автобусе или узнать, какие у нас места ?

Места в автобусе бронируются по записи. Чем быстрее Вы забронируете, тем ближе к переду автобуса сможете сесть.

06. Где мы будем проживать?

Условия проживания зависят от выбранного тура. Все детали по поселению четко расписаны в информационных письмах.

07. Идет ли подселение в номер, если я еду в тур сам/а? Можно ли за дополнительную оплату жить одному в номере ?

Проживание во время путешествия происходит в 2-х и 3-х местных номерах. Если Вы путешествуете наедине, то Вас могут поселить с кем-то из туристов (подселение не происходит к туристам противоположного пола). Также Вы можете проживать сами в отдельном номере за дополнительную плату (цену уточнять у менеджера этого тура).

08. Что нужно иметь с собой во время путешествия ?

С собой в путешествие мы рекомендуем брать удостоверения личности (паспорт, водительские права, свидетельство о рождении и т.п.). Все остальные детали относительно того, что нужно иметь с собой, мы указываем в информационных письмах.

09. Можно ли купить билет на поезд в 08:05, если выезд тура в 08:00 или на поезд в 23:28, если возвращение из тура в 23:30?

Не рекомендуем так поступать. Выезд происходит по расписанию, поскольку туры имеют насыщенную экскурсионную программу, для полноценного выполнения которой мы должны соблюдать заранее определенные временные рамки. Поэтому советуем при покупке билетов на поезд (или автобус или самолет) обязательно учитывать запас времени, который будет необходим, чтобы добраться с вокзала до места сбора группы и обратно после завершения тура. Также напоминаем, что мы не гарантируем скорее возвращение, чем указано в описании тура на сайте и не несем ответственности за приобретение билетов на поезд или другой вид транспорта, в которых время отбытия или прибытия не совпадает с временными пределами тура.

10. Можно ли у Вас заказать подарочный сертификат?

Да конечно. У нас есть два вида сертификатов: на конкретную сумму и на определенный тур. Заказать их можно по офисному телефону или непосредственно у нас в офисе. Также заказ можно сделать онлайн на странице "Подарочный сертификат". После он-лайн заказа менеджер сконтактируется с Вами и уточнит детали заказа. Сертификат можем отправить службой доставки (в основном «Новой почтой») в любой уголок Украины. Бланк сертификата бесплатный, оплачивается только стоимость выбранных услуг.

11. Что входит в стоимость тура?

В стоимость обычно ВХОДИТ (если другое не предусмотрено описанием тура): проезд комфортабельным автобусом, проживание, сопровождение гида-экскурсовода, экскурсионное обслуживание в туристических объектах, страхование на время путешествия.

12. За что нужно оплачивать отдельно?

Отдельно Вы обычно оплачиваете стоимость входных билетов и питания (если иное не предусмотрено описанием тура).

13. Если я забронировал/ла тур на сайте, сколько времени ждать ответа менеджера?

Предоставление ответа на наличие свободных мест и подтверждение бронирования осуществляется в течение 1 рабочего дня с момента запроса (кроме субботы и воскресенья, а также государственных выходных).

14. Как произвести оплату?

Оплатить заказ можно в нашем офисе по адресу: г. Львов, ул. Замарстыновская, 34 или банковским переводом (банковские реквизиты присылаем по требованию). Заказ нужно оплатить в течение 3 рабочих дней с момента подтверждения (в случае заказа позже, чем за 3 дня до выезда, срок оплаты согласовывается отдельно).При оплате на банковский счет нужно в течение 4 рабочих часов сообщить по электронной почте ответственному менеджеру о произведенной оплате, указав при этом название и даты тура, фамилии заказчиков, сумму и время оплаты.

15. Можно ли оплатить автобус?

Нет, к сожалению, нельзя. Мы работаем по 100% предоплате.

Розгорнути все
Згорнути все
Розгорнути все
Згорнути все
01. 4-летний опыт организации путешествий с группами от нескольких до нескольких сотен человек;

.

02. Есть около 400 авторских туров по Украине для людей с разными предпочтениями;

.

03. Мы являемся ведущим туристическим оператором по внутреннему и въездному туризму в Украине;

.

04. ДВАЖДЫ лучший туроператор Украины (в 2020 и 2021 годах);

.

05. Обслуживают туры лучшие руководители групп, экскурсоводы, перевозчики и отели.

.

06. Нам доверяют и работают с нами около 100 коммерческих компаний, учебных заведений, СМИ Львова, Киева и других городов Украины;

.

07. Наша команда это увлеченные своим делом и влюбленные в Украину молодые люди, и в своей работе мы стремимся донести это чувство всем заинтересованным;

.

Розгорнути все
Згорнути все
Розгорнути все
Згорнути все
01. Как зарегистрироваться на сайте?

Для того чтобы зарегистрироваться на сайте Вам необходимо в правом правом углу нашего сайта нажать кнопку «Вход»    после внизу контактной формы нажмите ‘ʼНет аккаунта? Регистрацияʼʼ и обязательно выберите «Я турагент» после чего заполните форму и получите доступ.

02. Нужно ли подписывать с Вами договор?

По Вашему усмотрению большинство турфирм работает с нами без договора. Если Вы хотите его подписать, то мы на Вашу электронную почту вышлем наш типичный образец, в который Вы вносите свои реквизиты, подписываете и пропечатываете его, а затем отправляете бумажный вариант нам на почту. Мы получаем подписываем, пропечатываем и высылаем Ваш экземпляр.

Скачать действующую редакцию договора Агентский договор. ↓ ЗДЕСЬ

Скачать договор на туристическое обслуживание ↓ ЗДЕСЬ

03. Как узнать свободны ли места на тур?

Можно двумя путями:

а) посмотреть у нас на сайте (возле дат).

б) узнать у менеджера через онлайн-консультацию сайта, Skype, по электронной почте или по телефону (все контактные телефоны есть на странице "Контакты");

04. Какая комиссия за туры?

Размер комиссии можно узнать у менеджера или посмотреть у нас на сайте (информация доступна только зарегистрированным на сайте пользователям, получившим доступ турагента).
Повышенная комиссия предоставляется турагентам, которые забронировали более 10 туристов в один тур на ту же дату:
- 10 человек + 10 грн./чел;
- 20 человек + 20 грн./чел;
- 30 человек + 30 грн./чел.

05. Туристы заинтересовались Вашим туром, что делать дальше?

1) Сначала нужно выяснить есть ли свободные места на тур (см. пит. 3).

2) Если есть свободные места, то забронировать нужное количество у ответственного менеджера. Это можно сделать через сайт, по электронной почте.

3) Взять у туриста оплату за тур в полном объеме. Просим брать только за тур, за входные билеты в туристические объекты и питание он оплатит в автобусе руководителю экскурсионной группы. Также узнать у туристов следующую информацию:

- паспортные данные всех едущих (фамилия, имя и отчество всех туристов и их даты рождения день.месяц.год);

- требования к поселению;

- взять у туристов контактные телефоны (чтобы руководителю группы во время посадки и во время тура можно было с ними эффективно контактировать) и электронную почту или вайбер/телеграмм (для того чтобы вы могли выслать туристам инфо-лист по туру);

4) Забрать себе комиссию за тур, а нам перечислить все остальное.

06. А куда туристам приходить на посадку, какой будет автобус, какие контакты руководителя группы и т.п.?

Ответ на эти и другие вопросы мы присылаем Вам по электронной почте в «Информационном письме» не позднее чем за 2-3 дня до выезда (в зависимости от продолжительности тура). Если нет инфо-листа (в папке Входящие и Спам), просим Вас сконтактироваться с ответственным менеджером и уточнить причину. Затем Вам нужно переслать инфо-листы туристам и проконтролировать, чтобы они получили их и ознакомились с ними. Просим Вас обязательно это сделать, чтобы туристы успешно съездили в путешествие и хотели ездить еще.

07. Что делать, если туристы отказались от тура?

Об аннулировании заказа нужно сразу сообщать ответственному менеджеру на электронную почту и по телефону. Условия возврата оплаты за аннулированные места зависят от срока уведомления об аннулировании:
- не позднее чем за 7 рабочих дней до начала тура – возвращаем 85% стоимости;
- от 6 до 4 рабочих дней до начала тура – возвращаем 50 % стоимости;
- от 3 до 2 рабочих дней до начала тура – возвращаем 20% стоимости;
- менее чем за 1 рабочий день до начала тура, а также при неявке – оплату не возвращаем.

Аннулирование туров за границу.
Правила аннулирования туров за границу туристам.
Условия возврата оплаты за отмененные места зависят от срока уведомления об аннулировании:
- не позднее, чем за 15 рабочих дней до начала тура – возвращаем 100% стоимости тура или переносим 100% на другую дату или тур;
- от 14 до 7 рабочих дней до начала тура – возвращаем 50% стоимости тура;
- от 6 до 4 рабочих дней до начала тура – возвращаем 20 % стоимости тура;
- менее чем за 3 рабочих дня до начала тура, а также при неявке - оплату не возвращаем и не переносим эту оплату на другую дату выезда или другой тур.

08. Как оплачивать тур?

Оплатить заказ можно в течение 3 рабочих дней с момента подтверждения, наличными в офисе или на банковский счет (банковские реквизиты направляются по требованию). Если до выезда тура осталось менее 3 дней, то оплата должна быть в день подтверждения.

09. Работаете ли Вы по безналичному перерасчету?

Да. Мы являемся юридическим лицом (ООО) на едином налоге.

10. Где брать информацию о расписании туров, новых турах, изменениях цен на туры и т.д.?

На нашем сайте всегда актуальна информация по всем турам, а также можно просматривать расписание туров.

Объявления об обновлении расписания, новых турах, изменениях цен и другой важной информации мы постоянно размещаем в разделе "Новости". Кроме того, мы регулярно (раз в несколько дней) присылаем информацию о новых турах, расписаниях и т.д. через электронную рассылку.

На нее можно подписаться на сайте (блок "Рассылка" в колонке слева на этой странице) или по запросу на нашу электронную почту [email protected].

Также мы регулярно распространяем информацию в вайбер и телеграммах сообщества для турагентов. Для того чтобы подписаться на рассылку в Вайбер или Телеграмм сообщества, отправьте свой номер телефону менеджеру по работе с турагентами и мы непременно Вас присоединим.

11. Есть ли у Вас каталоги, брошюры и т.п., которые можно раздавать туристам?

У нас есть печатные афиши и флаеры из некоторых наиболее популярных туров и можем предоставить Вам их в небольших количествах. Также можем Вам отправить электронный вариант, чтобы Вы смогли вставить там свой логотип и использовать для Ваших нужд.

12. Вы не переманите моих туристов к себе?

Мы ориентированы на многолетнее и плодотворное сотрудничество с Вами, а не на кратковременную выгоду. В течение тура руководителю группы категорически запрещено рекламировать нашу компанию, раздавать нашу рекламную продукцию и т.д. Если туристы интересуются еще путешествиями, то рекомендуем им обращаться туда, где они заказывали тур.

13. Есть ли у Вас рекламные туры?

Нет, мы не делаем рекламных туров, потому что это дорого и наиграно. Для работников турфирм у нас действует система скидок, они едут вместе с туристической группой, смотрят реальный тур и самостоятельно делают выводы о дальнейшем совместном сотрудничестве.
Скидки для работников турфирм:
* Для одного работника, который едет с нами, впервые мы предоставляем скидку 50% (при условии, что он зарегистрировался на нашем сайте как работник турфирмы и забронировал тур через сайт под своим логином).
* Для двух работников мы продаем наши туры за 50% в том случае, если Вы в течение года продали любые наши туры минимум четырем туристам.
Эти скидки не касаются Новогодних, Рождественских и акционных туров.

14. Есть ли отмена туров?

В абсолютном большинстве случаев туры выезжают. Отмены туров бывают и относятся больше к узкоспециализированным турам, но и это бывает редко. Мы сообщаем Вам об этом не менее чем за 3 календарных дня до начала тура и возвращаем средства в полном объеме.

15. На каком языке проводится экскурсионное сопровождение Ваших туров?

Экскурсионное сопровождение наших сборных туров (группы, в которые можно присоединять отдельных туристов) проводится на украинском языке. За дополнительную плату можно заказать индивидуальный переводчик на время проведения тура.
Корпоративные туры (туры под заказ для отдельной группы) для иностранных граждан можем проводить на удобном для них языке.

16. Есть ли скидки на туры для туристов, детей, бонусные программы?

Цены на наши туры достаточно демократичны, поэтому чтобы не запутывать себя, Вас, туристов, мы не практикуем скидок на туры, бонусные программы и так далее.
Скидки предоставляются:
*Детям до 6 лет, при сопровождении 2-х взрослых и без отдельного места в автобусе и при проживании – бесплатно;
*Детям до 12 лет (включительно) и лицам с инвалидностью I и II групп (при наличии удостоверения) скидка от общей стоимости тура по 50 грн. за один день тура;
*УБД-АТО (при наличии удостоверения) скидка 30% от полной стоимости тура.
За детей от 6 до 12 лет и лиц с инвалидностью турагентская комиссия предоставляется такая же, как и других Ваших туристов, а за УБД-АТО комиссия не предоставляется.

17. Можете ли Вы организовать тур для групп (частные фирмы, школы и т.п.)?

Да. Мы это делаем регулярно для разных туристических фирм Львова и Украины.
Индивидуальный расчет тура предоставляется по ценам нетто.
При индивидуальном туре мы используем ваш бренд. То есть гиды не распространяют информацию о ТО 'ʼВидвидай'ʼ.

18. Можно ли у вас приобрести подарочный сертификат для туристов?

Да. У нас есть сертификаты на любую сумму или путешествие. Сертификат бесплатный. Оплата производится в момент выписки сертификата за минусом комиссии за тур.
Денежные средства можно использовать частично и полностью. Если у туриста остались средства на счете, то в будущем при бронировании тура вы указываете номер сертификата как промокод.

Заказать сертификат вы можете !ТУТ!

Розгорнути все
Згорнути все

Питання-Відповіді